Direct naar hoofdmenu / zoekveld

Home Digitale balie

Digitale balie

Melding openbare ruimte

Klachtenmeldpunt

beschrijving
voorwaarden
kosten
bijzonderheden
aanvraag
tips

Klachtenmeldpunt

Niet tevreden? Samen komen we er uit.

Wij zijn u graag van dienst

De gemeente Haarlemmermeer is er voor haar burgers. Daarom kunt u erop rekenen dat wij onze uiterste best doen om u goed van dienst te zijn.

Maar waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Het kan daardoor gebeuren dat u niet tevreden bent over een gemeentelijke afdeling, een ambtenaar of een bestuurder. Wij vinden het belangrijk dat u die ontevredenheid uit. Alleen zo kunnen wij die wellicht wegnemen. Of onze dienstverlening zo aanpassen dat de fout niet nog eens wordt gemaakt.

Praten helpt vaak…

Als u een klacht heeft over de dienstverlening van de gemeente, probeert u dan altijd eerst met de betrokken ambtenaar of afdeling te praten om tot een oplossing te komen. Komt u er samen niet uit, dan is er het Klachtenmeldpunt van de gemeente Haarlemmermeer.

De behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht krijgt u een bevestiging van de gemeente. De klachtencoördinator stelt een onderzoek in en zal contact met u opnemen én met degene over wie u klaagt. De klachtencoördinator probeert met beide partijen tot een oplossing te komen. In de regel wordt uw klacht binnen 6 weken afgehandeld.

Niet tevreden over de afhandeling van uw klacht

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u de Nationale ombudsman om een oordeel vragen. Deze neemt uw klacht alleen in behandeling als u de gemeente voldoende kans hebt gegeven te reageren op uw klacht.

Klachtenmeldpunt

Welke klachten?

U kunt terecht bij het Klachtenmeldpunt als u vindt dat u 'van het kastje naar de muur' gestuurd wordt, of als u vindt dat u niet correct bent behandeld. Als uw brief of telefoontje niet wordt beantwoord. Of als u regelmatig hetzelfde probleem meldt, zonder dat er iets aan wordt gedaan.

Welke klachten niet?

Er zijn ook klachten waarvoor u niet terecht kunt bij het Klachtenmeldpunt:

Voor het melden van bijvoorbeeld kapotte lantaarnpalen, gaten in het wegdek of losliggende stoeptegels doet u een melding openbare buitenruimte.
Bij zaken als het weigeren van een vergunning of de vaststelling van de onroerende zaakbelasting. Tegen dergelijke besluiten kunt u een bezwaarschrift indienen. In het besluit staat vermeld hoe en waar u dit kunt doen.
Voor een klacht over de inhoud van wettelijke regels, een uitspraak van de rechter of over een voorval van langer dan één jaar geleden.
Met een klacht over personen of instanties waar de gemeente niet verantwoordelijk voor is, zoals de politie, de woningcorporatie of het afvalverwerkingsbedrijf. Deze instanties hebben eigen klachtenregelingen. (zie tabblad bijzonderheden).

Bij twijfel waar u precies uw klacht kwijt kunt, kunt u altijd even contact opnemen met onze klachtencoördinator via telefoonnummer 0900 1852.

Klachtenmeldpunt

Het melden van een klacht is kostenloos.

Toelichting kosten

n.v.t.

Klachtenmeldpunt

Adressen en telefoonnummers

Afvalverwerkingsbedrijf De Meerlanden NV

Telefoon algemeen 0297 – 38 17 77

Klachten over rolemmers 0297 – 38 17 17

E-mailadres: info@meerlanden.nl

Geluidshinder

Bewoners Aanspreekpunt Schiphol (Bas)
Postbus 7501
1118 ZG Schiphol
Tel: (020) 601 55 55
Fax: (020) 601 80 44
E-mail: info@mailbas.nl
Internet: www.bezoekbas.nl

Openbaarvervoerbedrijf Connexxion

Telefoon 0900 - 2666399

Website: www.connexxion.nl

RWE Haarlemmermeergas N.V.

Postbus 90

2130 AB HOOFDDORP

Telefoon 023 – 569 1234

Website: www.rwe.nl

Klachten Meertaxi

Telecount

Postbus 6

7570 AA Oldenzaal

Tel. 020-57 09 520

Website:

http://www.vza.nl/meertaxi/klachten.html

Ymere woningcorporatie

Locatie Haarlemmermeer

Burgemeester Pabstlaan 10

2131 XE Hoofddorp

Tel. 0800-0006

Fax. 020-667 89 99

E-mail: klantenservice@ymere.nl

Website: www.ymere.nl

Stichting Meerwaarde

Postbus 429

2130 AK HOOFDDORP

Telefoon 023 – 569 8888

Website: www.meerwaarde.nl

Klachtenmeldpunt Gemeente Haarlemmermeer

Postbus 250

2130 AG HOOFDDORP

Telefoon 0900 1852

Nationale ombudsman

Postbus 93122

2509 AC Den Haag

Website: www.nationaleombudsman.nl

Prorail, klachten over HSL

Tel. 0900 – 77 67 245

Website: www.wonenlangsdehslzuid.nl

Wetten

Algemene wet bestuursrecht (Awb)

Aanvragen

Klachtenmeldpunt

Schriftelijk

U kunt een klacht indienen via een brief aan:

Gemeente Haarlemmermeer

Klachtenmeldpunt

Postbus 250

2130 AG Hoofddorp

Per Email

U kunt via ons contactformulier uw klacht emailen.

Vermeld altijd uw naam, adres en telefoonnummer en eventueel uw e-mailadres. Geef duidelijk aan over wie of wat uw klacht gaat en vermeld ook datum en tijdstip van het voorval.