Mantelzorgers in Haarlemmermeer zijn zeer tevreden over de diensten van het Steunpunt Mantelzorg. Zij gaven gemiddeld een 7,7 als cijfer. Dat blijkt uit een onderzoek dat de gemeente Haarlemmermeer heeft laten doen naar de tevredenheid van mantelzorgers over de dienstverlening en advisering. Haarlemmermeer wilde dit onderzoek om na te gaan of mantelzorgers - mensen die voor bijvoorbeeld een familielid zorgen - in de gemeente goed geholpen worden door het Steunpunt Mantelzorg. De mantelzorgers zijn zowel tevreden over de dienstverlening als over de producten, de communicatie en de bereikbaarheid.

De gemeente is blij met dit eerste klanttevredenheidsonderzoek.(PDF-formaat, 1,56 Mb, Via http://get.adobe.com/nl/reader/ kunt u de pdf lezer downloaden) Wethouder Tom Horn (Wmo) :

"Het is goed om van onze mantelzorgers te weten dat zij tevreden zijn. We gaan dit onderzoek vaker doen. Mensen die een dankbare, maar ook zware taak vrijwillig op zich nemen, verdienen zelf ook ondersteuning".

Uiteenlopende groep

Het onderzoeksbureau verstuurde in Haarlemmermeer 542 vragenlijsten naar alle mantelzorgers die bij het Steunpunt bekend zijn. Door 130 mantelzorgers werd de lijst ingevuld en teruggestuurd. Dit is met 24% een goede respons. Het onderzoek laat, naast de tevredenheid, ook zien dat mantelzorgers zeer uiteenlopende wensen en behoeften hebben. Met name maakt het verschil of men werkt of niet en het aantal uren dat men mantelzorg verleent.

Mantelzorgers, en met name werkende mantelzorgers, geven ook te kennen dat de emotionele ondersteuning beter kan. Voor de gemeente en het Steunpunt Mantelzorg is het goed om dit te weten. Het Steunpunt gaat nu na waar precies behoefte aan is, waarschijnlijk door een enquête in de Mantelzorgkrant. Anne-Marie de Rooy van het Steunpunt Mantelzorg:

"We staan altijd open voor verbetering van onze dienstverlening, zodat we daar iets aan kunnen doen. Wij vragen de mantelzorgers ook om met ons te communiceren over wat zij nodig hebben. Leg uw vragen bij ons neer, graag!"

Veel diensten

Uit het onderzoek blijkt dat mantelzorgers op de hoogte zijn van de diensten. Toch vindt het Steunpunt Mantelzorg dat diensten en producten van het Steunpunt nog meer onder de aandacht kunnen worden gebracht, zodat meer mantelzorgers ervan kunnen profiteren. Mensen krijgen nu bijvoorbeeld hulp van een vrijwilliger via het Steunpunt, maar weten soms niet dat ze ook  hulp kunnen krijgen bij het aanvragen van een indicatie of een persoonsgebonden budget (PGB). Het Steunpunt adviseert ook bij andere wet- en regelgeving en het organiseert cursussen, bijvoorbeeld voor ziekenverzorging thuis, en gespreksgroepen.

Steunpunt Mantelzorg

Wie zorgt voor haar of zijn partner, ouder of buurvrouw, en daarbij wel een steuntje in de rug kan gebruiken, is bij het Steunpunt Mantelzorg aan het goede adres. Steunpunt Mantelzorg ondersteunt mantelzorgers en mensen die zorg nodig hebben. Het Steunpunt Mantelzorg van Amstelring werkt voor de gemeente Haarlemmermeer als uitvoerende organisatie.

Bereikbaarheid

Het Steunpunt Mantelzorg is geopend op alle werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur en telefonisch te bereiken via 0900-1866.